SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜRÜNLER
Sacha’dan aldığım ürünleri kalitesi nedir ve ürünler kararır mı?
Sacha’nın sizler için hazırladığı koleksiyonlardan takı grubundaki ürünlerin büyük çoğunluğu imitasyon takılardır. Bu ürünler üst kalite malzemelerden ve kaplamalardan üretilmekle birlikte modern üretim teknikleri kullanılarak hazırlanmaktadır. Öte yandan gümüş, altın kaplama; doğal taş kullanılmış veya hammaddesi çelik olan ürünler de koleksiyonlarda mevcuttur. Ürünlerle ilgili ayrıntılı açıklamaları ürünlerin kendi sayfalarında görebilirsiniz.
İmitasyon ürünler her ne kadar üst düzey kalitede malzemeler ve kaplamalardan üretilmişse de bu ürünlerin ömründe kullanıcı davranışları çok önemli bir yer kaplamaktadır. Yoğun bir şekilde parfüm, losyon, krem veya deterjan gibi kimyasallara maruz bırakılan ürünlerde kararma veya deformasyon çok daha hızlı olmaktadır. Ayrıca havuz ve deniz suyu da imitasyon ürünlerin ömrünü kısaltan etkenlerdendir. Bu yüzden ürünleri uzun ömürlü kullanabilmek için yukarıda bahsedilen uyarıları dikkate alın.
Sacha’dan aldığınız çanta ve cüzdanlar suni deriden üretilmiştir. Bu ürünlerde kullanılan suni deriler ve aksesuarlarda üst kalitede hammaddeler tercih edilmiştir.
ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim veya üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Site ana sayfasında veya ödeme aşamasında “Üye Girişi/Üye Ol” bölümüne girerek üye olabilirsiniz. Arzu ederseniz üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Biz size üye olmanızı tavsiye ederiz çünkü üye olarak siparişlerinizin durumu hakkında daha detaylı bilgi sahibi olabilir, siparişlerinizi yönetebilir ayrıca kampanyalardan haberdar olabilir veya üyelere özel avantajlardan faydalanabilirsiniz.
ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ
Ödemeyi nasıl yapabilirim ve de internet mağazasından alışveriş güvenli mi?
Sacha’nın internet mağazasından kredi kartınızla veya ATM/debit kartla alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş süreci SSL (Secure Socket Layer) güvenlik sertifikasıyla koruma altına alınmıştır, bu sayede kredi kartı veya kişisel bilgilerinizin güvenliği sağlanmıştır.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Alışverişinizi bütün kredi kartlarıyla tek çekim veya vade farksız 3 taksit, ATM/debit kartlarla tek çekim olarak yapabilirsiniz.
Alışverişi nasıl tamamlayabilirim?
Sepetinizi oluşturduktan sonra ister üye olarak isterseniz üye olmadan ödemeyi gerçekleştirerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz? Bu aşamada size bir eposta ulaşır ve burada alışveriş, adres ve kargo bilgilerinizi görebilirsiniz. Aynı zamanda SMS ile de cep telefonunuza bilgilendirme mesajı ulaşır.
KARGO VE TESLİMAT
Siparişim kaç gün içerisinde ulaşır?
Siparişiniz onaylandıktan sonraki ilk iş gününde kargoya verilir. Kargonun size ulaşması bulunduğunuz şehre göre değişiklik göstermekle birlikte en geç 5 iş günü içerisinde size ulaşır.
Kargo gönderim ücreti ne kadardır?
400 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti tüm Türkiye’de Aras Kargo ile 39.99 TL’dir, 400 TL üzeri siparişler ise Aras Kargo ile ücretsizdir.
Nerelere kargo gönderebiliyorsunuz?
Tüm Türkiye’ye gönderim yapabiliyoruz. Yurtdışı gönderimleri bu aşamada yapılamamaktadır.
Siparişim hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilirse ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda [email protected] adresine mail atabilir veya Whatsapp Destek hattından müşteri temsilciyle iletişime geçebilirsiniz. Böylesi bir durumun oluşması halinde müşteri temsilcisi aracılığıyla gerekli bütün destek size verilecektir.
ÜRÜNLERİN İADESİ
Ürünleri iade edebilir miyim?
Sacha’dan aldığınız ürünler size gönderilmeden önce titizlikle kontrol edilir ve herhangi bir defo veya arızası olan ürünler kesinlikle kargoya verilmez. Bu aşamada Sacha’nın ön kontrolleri detaylı bir şekilde yaptığından emin olabilirsiniz.
Küpe, piercing ve hızma kategorisindeki ürünler hijyen koşulları nedeniyle iade edilemez. Bu ürünler ancak kargoda hasar görmüşse ilgili süreçler takip edilerek iade edilebilir.
Yukarıda belirtilen ürün gruplarının haricindeki ürünleri iade edebilirsiniz ancak Sacha’nın internet mağazasından yaptığınız alışverişlerde değişim yapılamamaktadır.
Öte yandan ürünlerin iadesinin yapılabilmesi için orijinal paketlerinin zarar görmemiş olması, ürünlerin orijinal kartlarında ve etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir.
Aynı zamanda ürünlerin kullanılmamış olması şarttır.
Kargonun size ulaşması esnasından ise sizden bir ricamız olacak. Lütfen ürünleri kargodan teslim alırken dikkatlice kontrol edin. Eğer ürünlerin kutusu veya ambalajı kargoda zarar görmüşse kargoyu teslim almayın ve tutanak tutturup iade edin. Teslim aldıktan sonra yapacağınız hasarlı kargo bildirimleri dikkate alınmayacaktır.
Ürünlerin kargosu sağlam ise ama yine de ürünlerde bir defo olduğunu düşünüyorsanız aşağıda belirtilen iade sürecini takip edin. Bu şartlar altında ürünler elinize ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde ilgili süreçleri takip ederek ürünleri iade edebilirsiniz.
Bütün bu süreçlerde müşteri temsilcilerimiz size destek verecek ve süreci yönetmenize yardımcı olacaktır.
Ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünleri iade etmek için öncelikle “Hesabım” sayfasına girmeniz ve de alt başlıklardan “İade Taleplerim” sekmesini seçerek yeni iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade talebiniz bize ulaştıktan sonra gerekli incelemeler tarafımızca yapılacak ve müşteri temsilcisi size bilgi verecektir. Eğer iade talebiniz onaylanmışsa ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte Aras Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz.
İade Adresi
Fidel Hediyelik Eşya ve Bijuteri Ltd. Şti. Palmiye Mah. 1219 Sok. Akpınar Evleri 14/A Yenişehir/Mersin
Bu süreçlerin dışında bir yol izlemeniz durumunda iade işlemleri yapılamayacaktır, bu yüzden lütfen yukarıdaki aşamaları takip edin ve müşteri temsilcisinin yönergelerini uygulayın.
İade ettiğim ürünlerin bedeli ne zaman hesabıma aktarılır?rünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünler merkezimize ulaştıktan sonra incelemeye alınır. Eğer iadeniz iade prensiplerine uygun bir şekilde gerçekleştirilmişse iadeniz onaylanır ve en geç 10 gün içerisinde bedel karta iade edilir. Bundan sonraki süreçte bedelin kartınıza iade süresi bankalar arasında farklılık göstermektedir. Lütfen hesabınızı güncel olarak kontrol edin.
İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalarınızda iade edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?
İnternet mağazasından alınan ürünler sadece internet mağazasına Aras Kargo aracılığıyla iade edilebilir. Diğer mağazalara iade edilemez veya buralarda değiştirilemez.
Whatsapp ile ürün siparişi verebilir miyim?
Şu aşamada Whatsapp hattı aracılığıyla yalnızca destek hizmeti verebiliyoruz.
