İADE PROSEDÜRÜ

Ürünleri iade edebilir miyim?

Sacha’dan aldığınız ürünler size gönderilmeden önce titizlikle kontrol edilir ve herhangi bir defo veya arızası olan ürünler kesinlikle kargoya verilmez. Bu aşamada Sacha’nın ön kontrolleri detaylı bir şekilde yaptığından emin olabilirsiniz.

Küpe, piercing ve hızma kategorisindeki ürünler hijyen koşulları nedeniyle iade edilemez. Bu ürünler ancak kargoda hasar görmüşse ilgili süreçler takip edilerek iade edilebilir.

Yukarıda belirtilen ürün gruplarının haricindeki ürünleri iade edebilirsiniz ancak Sacha’nın internet mağazasından yaptığınız alışverişlerde değişim yapılamamaktadır. Öte yandan ürünlerin iadesinin yapılabilmesi için orijinal paketlerinin zarar görmemiş olması, ürünlerin orijinal kartlarında ve etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir. Aynı zamanda ürünlerin kullanılmamış olması şarttır.

Kargonun size ulaşması esnasından ise sizden bir ricamız olacak. Lütfen ürünleri kargodan teslim alırken dikkatlice kontrol edin. Eğer ürünlerin kutusu veya ambalajı kargoda zarar görmüşse kargoyu teslim almayın ve tutanak tutturup iade edin. Teslim aldıktan sonra yapacağınız hasarlı kargo bildirimleri dikkate alınmayacaktır. Ürünlerin kargosu sağlam ise ama yine de ürünlerde bir defo olduğunu düşünüyorsanız aşağıda belirtilen iade sürecini takip edin. Bu şartlar altında ürünler elinize ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde ilgili süreçleri takip ederek ürünleri iade edebilirsiniz.

Bütün bu süreçlerde müşteri temsilcilerimiz size destek verecek ve süreci yönetmenize yardımcı olacaktır.

Ürünleri nasıl iade edebilirim?

Ürünleri iade etmek için öncelikle “Hesabım” sayfasına girmeniz ve de alt başlıklardan “İade Taleplerim” sekmesini seçerek yeni iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade talebiniz bize ulaştıktan sonra gerekli incelemeler tarafımızca yapılacak ve müşteri temsilcisi size bilgi verecektir. Eğer iade talebiniz onaylanmışsa ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte Aras Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz.

İade adresi

Fidel Hediyelik Eşya ve Bijuteri Ltd. Şti. Palmiye Mah. 1219 Sok. Akpınar Evleri 14/A Yenişehir/Mersin

Bu süreçlerin dışında bir yol izlemeniz durumunda iade işlemleri yapılamayacaktır, bu yüzden lütfen yukarıdaki aşamaları takip edin ve müşteri temsilcisinin yönergelerini uygulayın.

İade ettiğim ürünlerin bedeli ne zaman hesabıma aktarılır?

Ürünler merkezimize ulaştığında incelemeye alınır. Eğer iadeniz iade prensiplerine uygun bir şekilde gerçekleştirilmişse iadeniz onaylanır ve en geç 10 gün içerisinde bedel karta iade edilir. Bundan sonraki süreçte bedelin kartınıza iade süresi bankalar arasında farklılık göstermektedir. Lütfen hesabınızı güncel olarak kontrol ediniz.

İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalarınızda iade edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?

İnternet mağazasından alınan ürünler sadece internet mağazasına Aras Kargo aracılığıyla iade edilebilir. Diğer mağazalara iade edilemez veya buralarda değiştirilemez.